Bethand Hesap Kapatma ve Hesap Dondurma

Kısa cevap: İki farklı seçenek var ve karıştırılmamaları önemli. Dondurma (mola) geçicidir, süre sonunda hesap kendiliğinden açılır. Kendini dışlama (self-exclusion) ise belirlenen süre boyunca geri alınamaz — istesen bile açtıramazsın. Bu bir kusur değil, tasarımın amacıdır.

Hangi seçenek sana uygun?

	Mola / Dondurma	Kendini dışlama	Kalıcı kapatma
Süre	Kısa (gün-hafta)	Uzun (ay-yıl)	Süresiz
Erken açılabilir mi?	Genellikle evet	Hayır	Hayır
Amaç	Ara vermek	Kontrolü geri almak	Hesabı sonlandırmak
Bakiye	Korunur	Çekilebilir	Kapatmadan önce çekilmeli

Ara vermek istiyorsan → mola yeterli. Kontrolü kaybettiğini düşünüyorsan → kendini dışlama. Geri alınamaz olması tam da bu yüzden değerlidir; anlık dürtüyle kararı bozmanı engeller. Platformu bir daha kullanmayacaksan → kalıcı kapatma.

Kapatmadan önce yapılacaklar

Sırayı atlamak sonradan iş çıkarır:

1. Bakiyeni çek. Kapatma işleminden önce çekim talebini tamamla. Kapatılmış bir hesaptan çekim yapmak, hesabın yeniden açılmasını gerektirir ve süreç uzar.

2. Bekleyen işlem var mı kontrol et. Sonuçlanmamış bir çekim veya yatırım varsa tamamlanmasını bekle.

3. Aktif bonusun varsa dikkat et. Çevrim şartı tamamlanmamış bonuslar hesap kapatıldığında genellikle iptal olur. Bonus bakiyesi çekilebilir bakiye değildir. Bonus koşulları →

4. Kayıtlarını sakla. İşlem geçmişini veya önemli yazışmaları indir. Kapatma sonrası erişimin kısıtlanabilir.

Nasıl kapatılır?

Hesap kapatma ve dondurma talepleri destek üzerinden yürütülür:

Kanal	Erişim
Canlı destek	7/24, ortalama ~1 dakika
E-posta	destek@bethand.com — 1-2 saat

Talebini net yaz. Hangi seçeneği istediğini ve süreyi belirt: “Hesabımı 6 ay süreyle kendimi dışlama kapsamında kapatmak istiyorum” gibi. Belirsiz talepler gidip gelmeye yol açar.

Yazılı kayıt için e-posta kullanmanı öneririz.

Bakiyene ne olur?

Dondurma sırasında: bakiye hesapta korunur, süre sonunda erişilebilir.

Kendini dışlama veya kalıcı kapatma öncesi: bakiyeyi çekmen gerekir. Kapatma sonrası bakiye kaldıysa destekle iletişime geçerek talep edebilirsin; bu durumda kimlik doğrulaması istenebilir.

Bonus bakiyesi: çevrim şartı tamamlanmamışsa iptal olur. Bu, kapatma kararına bağlı bir kayıp değil, bonusun baştan kabul edilen koşuludur.

Verilerin ne kadar saklanır?

Hesap kapatıldığında verilerin anında silinmez. Lisanslı operatörler, düzenleyici yükümlülükler gereği işlem kayıtlarını belirli bir süre saklamak zorundadır. Bu süre yasal saklama yükümlülüğüne bağlıdır.

Kişisel verilerinle ilgili haklarını (bilgi talep etme, düzeltme, silme) kullanmak için platformun gizlilik politikasına başvurmalısın. Bu rehber sitesinin veri politikası ayrıdır: Gizlilik politikamız →

Yeniden açma

Mola sonrası: süre dolduğunda hesap normal şekilde kullanılabilir.

Kendini dışlama süresi içinde: hesap açılamaz. Destek ekibi de açamaz. Bu kısıtlama kasıtlıdır ve lisans koşullarının bir parçasıdır — kendini dışlamanın anlamı budur.

Kendini dışlama süresi sonrası: talep üzerine değerlendirilir. Bazı durumlarda bekleme süresi uygulanır.

Kalıcı kapatma sonrası: genellikle yeni hesap açılamaz. Aynı kişi adına ikinci hesap açmaya çalışmak, çoklu hesap kuralının ihlali sayılır.

Süreyi nasıl seçmelisin?

Kendini dışlamada süre seçimi önemlidir, çünkü erken bitiremezsin. Pratik bir yaklaşım:

Kısa süre (1-4 hafta). Son dönemde planladığından fazla oynadığını fark ettiysen ve mesafe koymak istiyorsan. Alışkanlığı kırmak için genellikle yeterli bir aralık.

Orta süre (3-6 ay). Kayıp kovalama, gizleme veya borçlanma gibi belirtilerden biri varsa. Bu süre, davranışın kendiliğinden sönmesi için gereken mesafeyi verir.

Uzun süre (1 yıl ve üzeri). Daha önce kısa süreli mola verip aynı desene döndüysen. Tekrar eden dönüş, daha uzun bir aralığın gerektiğinin işaretidir.

Kararsızsan uzun olanı seç. Sürenin uzun gelmesi bir maliyet değil; kısa gelmesi ise yeniden başa dönmek demek. Ayrıca süre boyunca profesyonel destek almak, dışlama süresi bittiğinde durumun değişmiş olmasını sağlar.

Yardım almak istiyorsan

Hesabını kapatma isteğinin arkasında oyun alışkanlığınla ilgili bir endişe varsa, kapatma tek başına yeterli olmayabilir. Kendini dışlama iyi bir ilk adımdır ama profesyonel destek daha kalıcı sonuç verir.

Türkiye’de ücretsiz danışmanlık: Yeşilay Danışmanlık Merkezi (YEDAM) — 115

Risk belirtileri, limit araçları ve destek kaynakları: Sorumlu oyun →

Sık sorulanlar

Kapatma ücretli mi? Hayır.

Ne kadar sürede işleme alınır? Talep destek ekibine ulaştıktan sonra işleme alınır. Kendini dışlama talepleri genellikle öncelikli işlenir.

Fikrimi değiştirirsem? Mola için evet, kendini dışlama için hayır. Karar vermeden önce hangi seçeneği istediğinden emin ol.

Sadece bildirim almak istemiyorum, hesabı kapatmak istemiyorum. Bu durumda kapatma gerekmez — bildirim tercihlerini değiştirmen yeterli. Destekten talep edebilirsin.

Bu konuda daha fazlası

İlgili sayfalar: Sorumlu oyun · Hesap kurtarma · Para çekme · Canlı destek